31 октября в 06:59

Фото: 1

Семь минут. Четыре сотрудника. Ни одного решения. Вчера на входе в метро приложила проездной к считывателю. Турникет не открылся. А повторно воспользоваться проездным, как мне объяснили, можно только через семь минут. Рядом — четыре сотрудника метрополитена. Наблюдают. Пожимают плечами. Никто не пытается помочь. «Вы ОБЯЗАНЫ ждать». Почему? Где это написано? Технический сбой — теперь ответственность пассажира? Я оплатила проезд. Приложила проездной. Выполнила всё, что от меня требовалось. Система не сработала — ждать должна я. Причём я здесь клиент. Тот самый, который когда-то был «всегда прав», а теперь, кажется, виноват уже самим фактом своего существования. Пришёл, приложил проездной, чего-то хочет. Семь минут я, конечно, пережила. Но мне стало очень обидно от этого общего спокойствия: четыре человека видят проблему и считают достаточным сообщить, что я обязана ждать. Я не знаю, кто из них вправе открыть турникет вручную. Но кто-то может выяснить, что произошло? Позвать того, у кого есть полномочия? Хотя бы попробовать найти выход? Люди, мы на своих рабочих местах призваны обеспечивать комфорт и решать проблемы тех, кто пользуется нашими услугами. За это нам платят. Когда мы успели об этом забыть? В работе я много занимаюсь правилами и ответственностью. И вижу, как легко за словами «так положено» теряется смысл самой работы. Пассажиру нужно пройти. Сотрудник видит сбой. Но вместо решения — «Вы обязаны». А дальше можно всем вместе стоять и смотреть. Когда «моя хата с краю» становится привычным отношением к работе, человек остаётся один даже в окружении сотрудников, к которым пришёл за помощью. Хочется вернуться к простому: замечать человека рядом и помогать, когда ему трудно. Даже если его проблема кажется Вам пустяковой. Даже если проще пожать плечами. Человеческие отношения — главная ценность общества. Из них складываются доверие, чувство защищённости и уверенность, что со своей проблемой ты не останешься один. Может быть, начать стоит с собственного рабочего места. С человека, который сейчас стоит перед Вами и ждёт помощи. #ЗаКадром

30 октября в 07:04

Фото: 1

Пост без текстового описания.

30 октября в 06:59

Видео: 1

А Вам эта сделка подходит? В предложении может быть хорошая цена и совершенно неподходящий порядок оплаты. Интересный проект — и нагрузка, для которой придётся отменить всё остальное. Перспективный клиент — и условия, при которых Вы финансируете его работу своими деньгами. Чтобы увидеть предложение целиком, подготовлен «Лист проверки сделки». В комплекте — шаблон, инструкция, заполненный учебный пример, аудит и формулировки для отказа или встречного предложения. Заполняйте его по порядку: Что я получаю? Деньги, доступ к новому рынку, опыт, конкретный следующий заказ. Отделяйте подтверждённое от предполагаемого. Что я отдаю? Время, деньги, ресурсы команды. Учитывайте подготовку, исправления и сопровождение после основного результата. От чего я отказываюсь ради этой сделки? Другой проект, свободное время, возможность выполнить уже принятые обязательства без перегрузки. Какие условия нужно изменить? Не «сделать предложение лучше», а перенести срок, сократить объём, изменить этапы оплаты. После проверки выберите действие: согласиться, предложить изменения или отказаться. Например: «При таком бюджете могу предложить следующий объём…» «К указанной дате смогу передать первый этап. Полный результат — к…» «В предложенных условиях не смогу взять проект». Бонифаций напоминает: перспективы тоже полезно считать. Особенно если расходы начинаются сегодня. #ВзятьИСделать

29 октября в 07:30

Видео: 1

**А Вам эта сделка подходит?** В предложении может быть хорошая цена и совершенно неподходящий порядок оплаты. Интересный проект — и нагрузка, для которой придётся отменить всё остальное. Перспективный клиент — и условия, при которых Вы финансируете его работу своими деньгами. Чтобы увидеть предложение целиком, подготовлен **«Лист проверки сделки»**. В комплекте — шаблон, инструкция, заполненный учебный пример, аудит и формулировки для отказа или встречного предложения. Заполняйте его по порядку: **Что я получаю?** Деньги, доступ к новому рынку, опыт, конкретный следующий заказ. Отделяйте подтверждённое от предполагаемого. **Что я отдаю?** Время, деньги, ресурсы команды. Учитывайте подготовку, исправления и сопровождение после основного результата. **От чего я отказываюсь ради этой сделки?** Другой проект, свободное время, возможность выполнить уже принятые обязательства без перегрузки. **Какие условия нужно изменить?** Не «сделать предложение лучше», а перенести срок, сократить объём, изменить этапы оплаты. После проверки выберите действие: согласиться, предложить изменения или отказаться. Например: «При таком бюджете могу предложить следующий объём…» «К указанной дате смогу передать первый этап. Полный результат — к…» «В предложенных условиях не смогу взять проект». **Бонифаций напоминает:** перспективы тоже полезно считать. Особенно если расходы начинаются сегодня. Материал — в [@yar_and_co_robot](https://t.me/yar_and_co_robot): **«Лист проверки сделки»**. #ВзятьИСделать

Гостиная Yar&Co

Статистика канала

Число подписчиков

Последние посты

Другие каналы в категории «Бизнес»

Беспощадный пиарщик

Билеты из Сибири - Новосибирск, Томск, Омск, Кузбасс, Алтай, Красноярск, Иркутск

Финансовый караульный

О канале «Гостиная Yar&Co»

Число постов

Poison Drop

Это ещё цветочки 🌸

Нмаркет.ПРО: Коммерция